Politica de Retur

Data ultimei actualizări: 02.04.2025

La Eugenia Flower Gallery, ne străduim să oferim produse de cea mai înaltă calitate și servicii impecabile pentru clienții noștri. Având în vedere natura perisabilă a produselor noastre (aranjamente florale și plante), vă rugăm să rețineți că toate comenzile sunt nerambursabile.

1. Condiții generale

• Toate aranjamentele florale sunt realizate manual și personalizate conform specificațiilor clientului, ceea ce le face produse unice și perisabile.

• Din acest motiv, nu putem accepta retururi sau solicita rambursări pentru produse livrate corespunzător.

2. Situații speciale

În cazul în care există o problemă cu comanda, cum ar fi:

• Produsul livrat este diferit de cel comandat;

• Produsul a fost deteriorat în timpul transportului;

• Livrarea nu a fost efectuată la adresa sau în termenul convenit;

Vă rugăm să ne contactați imediat, în termen de 24 de ore de la primirea comenzii, la:

• E-mail: eugenia.flowers.gallery@gmail.com

• Telefon: 0740085461

Vom analiza fiecare situație în parte și, dacă este justificat, vom oferi o soluție, cum ar fi înlocuirea produsului sau un credit pentru o comandă viitoare.

3. Produse nereturnabile

Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare, indiferent de circumstanțe:

• Aranjamente florale personalizate conform cerințelor clientului;

• Plante și flori proaspete;

• Produse care au fost utilizate sau nu mai sunt în condiția în care au fost livrate.

4. Anularea comenzilor

• Comenzile pot fi anulate doar dacă solicitarea de anulare este primită cu cel puțin 24 de ore înainte de data achiziționării materialelor. În cazul în care comanda este deja procesată sau expediată, anularea nu mai este posibilă.

5. Contact pentru reclamații

Pentru orice problemă legată de comanda dvs., vă încurajăm să ne contactați cât mai curând posibil, pentru a găsi o soluție:

• E-mail: eugenia.flowers.gallery@gmail.com

• Telefon: 0740085461

Nota importantă: Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmați că ați citit și acceptat această politică de retur.

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că ne alegeți să facem parte din momentele speciale din viața dumneavoastră!